UpdateTime：2021/3/2 15:52:36

3月1日，國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )(ACI)正式對外發(fā)布2020年度全球機場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量(ASQ)項目獲獎名單。深圳機場(chǎng)(SZX)從40家同量級機場(chǎng)中脫穎而出，與另外8家機場(chǎng)共同獲評全球旅客吞吐量4000萬(wàn)級以上最佳機場(chǎng)。

據了解，2020年，全球共有348家機場(chǎng)參與ASQ項目評選，該項目是國際機場(chǎng)協(xié)會(huì )針對旅客服務(wù)質(zhì)量開(kāi)展的滿(mǎn)意度調查項目，是目前機場(chǎng)運營(yíng)方所能獲得的最高榮譽(yù)。

智慧化成機場(chǎng)發(fā)展亮點(diǎn)

加快推進(jìn)數字化轉型，持續打造智慧機場(chǎng)標桿，成為近年來(lái)深圳機場(chǎng)發(fā)展的一大亮點(diǎn)。圍繞安全、運行、服務(wù)各領(lǐng)域，深圳機場(chǎng)以“智”提“質(zhì)”，讓更多旅客享受智慧化出行的便利。

“深圳機場(chǎng)的智慧機場(chǎng)建設始終堅持站在旅客視角解決問(wèn)題，在乘機出行體驗優(yōu)化、出行習慣匹配等方面做到與時(shí)俱進(jìn)?！睋钲跈C場(chǎng)相關(guān)負責人介紹，近年來(lái)，深圳機場(chǎng)加快打造全流程自助和“無(wú)紙化”的乘機出行環(huán)境，推進(jìn)自助設備規?；瘧?。目前，深圳機場(chǎng)國內自助值機占比最高已超過(guò)八成，所有國內安檢通道已實(shí)現自助安檢驗證，近一半從深圳機場(chǎng)出發(fā)的國內旅客開(kāi)始使用自助行李托運服務(wù)，并實(shí)現了對托運行李全流程跟蹤。

此外，結合乘機旅客移動(dòng)在線(xiàn)服務(wù)使用習慣，深圳機場(chǎng)在行業(yè)內率先推出根據旅客乘機行程動(dòng)線(xiàn)精準推薦服務(wù)的微信小程序，將現場(chǎng)服務(wù)轉變?yōu)檎粕显诰€(xiàn)服務(wù)。目前，“深圳機場(chǎng)”微信小程序線(xiàn)上服務(wù)功能超過(guò)60項，覆蓋出港、進(jìn)港、中轉、接送機四大類(lèi)出行場(chǎng)景。

人性化服務(wù)形塑機場(chǎng)服務(wù)品牌

近年來(lái)，深圳機場(chǎng)圍繞乘機旅客多樣化需求，推出了一系列人性化服務(wù)舉措，通過(guò)為旅客提供良好的出行環(huán)境、不斷完善服務(wù)設施，打造以旅客為中心、以真情服務(wù)為內核的機場(chǎng)服務(wù)品牌。

據了解，瞄準旅客多樣化需求，深圳機場(chǎng)推出了“全流程愛(ài)心服務(wù)”“行李大使”“微笑服務(wù)”“便民服務(wù)”等系列精品服務(wù)，其中“全流程愛(ài)心服務(wù)”等項目已成為品牌，在國內行業(yè)評比中屢獲嘉獎。在機場(chǎng)商業(yè)環(huán)境營(yíng)造方面，過(guò)去一年，深圳機場(chǎng)完成了商業(yè)升級，全新引進(jìn)20余個(gè)知名品牌和餐飲商家，成為首入品牌最多的華南地區機場(chǎng)，服務(wù)水平、資源價(jià)值全面提升，“同城同質(zhì)同價(jià)”服務(wù)成果進(jìn)一步鞏固、擴大，獲2020年街坊口碑榜“智慧民生金獎”。

“除了做好服務(wù)，在硬件方面，深圳機場(chǎng)對標國際一流，持續加大在旅客候機環(huán)境提升上的投入力度，全新打造了20個(gè)布設有多樣化座椅的休息區，推出了國內首創(chuàng )的悠享候機空間，建設了深圳市單體面積最大、國內機場(chǎng)中功能設施最完善的旗艦式母嬰室，得到不少旅客點(diǎn)贊?！睋C場(chǎng)相關(guān)負責人介紹，結合“特殊旅客”人文關(guān)懷，深圳機場(chǎng)對洗手間、母嬰室、無(wú)障礙洗手間內的無(wú)障礙設施進(jìn)行了全方位升級，為“特殊旅客”群體提供安心、貼心的服務(wù)設施。